Service à la clientèle de Setlakwe
Faites l’expérience d’un service à la GIGI!
Foire aux questions
Général
Où se trouvent vos magasins?
Où se trouvent vos magasins?
Nos magasins se trouvent dans les villes de Saint-Germain de Grantham, Drummondville, Granby, Thetford-Mines et Victoriaville. Vous pouvez les localiser en suivant utilisant le localisateur.
Quelle est l’histoire des magasins Setlakwe?
Quelle est l’histoire des magasins Setlakwe?
Setlakwe c’est 100 ans d’expertise sur le marché du tout pour la maison! Vous pouvez retrouver
toute l’histoire de Setlakwe sur notre page dédiée.
Modes de paiement et financement
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements sécurisés en carte de crédit, virement bancaire ou encore avec PayPal.
Proposez-vous des options de financement?
Proposez-vous des options de financement?
Oui, nous proposons du financement avec Fairstone. Découvrez si vous être éligibles à celui-ci.
Comment utiliser mon code promo?
Comment utiliser mon code promo?
Le code promotionnel est à renseigner au moment de valider votre panier d’achats dans l’onglet « Code promo ».
Où puis-je acheter une carte-cadeau?
Où puis-je acheter une carte-cadeau?
Nous vendons nos cartes-cadeaux dans nos 5 magasins, au comptoir d’accueil.
Expédition et livraison
La livraison est-elle gratuite?
La livraison est-elle gratuite?
La livraison au magasin de votre choix est gratuite, pour ce qui est de la livraison à domicile, les frais de livraisons sont automatiquement appliquée au panier si votre adresse se trouve dans l’un de nos secteurs desservis. Si votre adresse est située en dehors de ces secteurs, veuillez nous contacter par téléphone au (819) 395-5464
Comment puis-je récupérer mon colis en cueillette?
Comment puis-je récupérer mon colis en cueillette?
Une fois que vous avez reçu la confirmation que votre commande est prête à être récupérée, vous pouvez vous rendre directement au magasin auquel vous attend votre commande.
Comment suivre ma livraison?
Comment suivre ma livraison?
Vous pouvez suivre votre livraison à partir du matin de la journée de livraison, en suivant ce lien : [Lien suivi de livraison].
Les livreurs déballent-ils ma marchandise?
Les livreurs déballent-ils ma marchandise?
Oui les livreurs déballent votre commande et installent des feutres pour protéger vos planchers.
Les livreurs installent-ils mes électroménagers?
Les livreurs installent-ils mes électroménagers?
Le forfait inclus le déballage et la mise en place mais les raccords (électricité et plomberie) sont laissés aux soins de professionnels.
Puis-je récupérer en magasin une commande passée en ligne?
Puis-je récupérer en magasin une commande passée en ligne?
Oui vous recevrez la confirmation une fois que votre commande est prête à être cueillie au magasin de votre choix.
Informations sur les produits
À qui puis-je m'adresser pour plus d'informations sur un produit?
À qui puis-je m'adresser pour plus d'informations sur un produit?
Vous pouvez nous joindre par courriel à info@setlakwe.com ou par téléphone au (819) 395-5464.
Que signifie « disponible en ligne seulement » pour certains produits?
Que signifie « disponible en ligne seulement » pour certains produits?
Cela signifie que ce sont des produits sur commande, que nous ne possédons pas en magasin.
Comment personnaliser mon achat (couleurs, options, etc.)?
Comment personnaliser mon achat (couleurs, options, etc.)?
Pour personnaliser votre achat, nous vous invitons à venir nous rendre visite dans nos magasins, afin de pouvoir voir toutes les combinaisons possibles, les couleurs, le type de recouvrement ou encore les options disponibles.
Commande
Quels sont les délais de traitement de ma commande?
Quels sont les délais de traitement de ma commande?
Une fois votre panier d’achats complété, vous recevrez une confirmation par courriel dans les 24 heures.
Puis-je annuler ma commande?
Puis-je annuler ma commande?
Votre commande peut être modifiée ou annulée selon les termes qui sont détaillés dans la section « modalité d’achat ».
Que faire si ma commande ne semble pas avoir été effectuée?
Que faire si ma commande ne semble pas avoir été effectuée?
Nous vous proposons de nous appeler directement au (819) 395-5464 afin que nous vérifiions ensemble si votre commande a bien été prise en compte.
Que faire si je n'arrive pas à acheter un produit en ligne?
Que faire si je n'arrive pas à acheter un produit en ligne?
Nous vous proposons de nous appeler directement au (819) 395-5464 afin que nous vérifiions ensemble si votre commande a bien été prise en compte. Vous pouvez aussi vous rendre en magasin, nous nous ferons un plaisir de vous y accueillir.
Où puis-je trouver mon numéro de contrat?
Où puis-je trouver mon numéro de contrat?
Votre numéro de contrat se situe en haut à droite de votre facture.
Politique de prix
Puis-je obtenir un meilleur prix pour plusieurs articles?
Puis-je obtenir un meilleur prix pour plusieurs articles?
Oui, parfois, dans le cas d’une opération commerciale, certaines marques proposent des rabais additionnels à l’achat de plusieurs morceaux.
Les prix en magasin sont-ils les mêmes que ceux sur le site web?
Les prix en magasin sont-ils les mêmes que ceux sur le site web?
Les prix sur le site web et en magasins sont identiques.
Si je trouve le même produit moins cher chez la concurrence, que se passe-t-il?
Si je trouve le même produit moins cher chez la concurrence, que se passe-t-il?
Nous respectons les règles établies en matière d’affichages et nous nous ajusterons le prix si vous avez une preuve qu’un produit est affiché plus bas chez un autre marchand. Le produit doit être le même et ne pas être un modèle d’échantillon en liquidation.
Garanties et retours
Vos meubles sont-ils garantis?
Vos meubles sont-ils garantis?
Chaque marque de meubles ou d’électroménagers propose des garanties différentes. Nous vous invitons à vous informer à ce sujet au moment de votre achat.
Que faire si mon meuble a été livré en mauvais état?
Que faire si mon meuble a été livré en mauvais état?
Nous vous invitons à prendre des photos des meubles et de nous contacter au mail suivant : info@setlakwe.com ou par téléphone au (819) 395-5464. Nous vous demanderons surement votre numéro de contrat qui se situe sur votre facture.
Que faire s'il manque une pièce au produit que j’ai acheté?
Que faire s'il manque une pièce au produit que j’ai acheté?
Nous vous invitons à nous contacter au mail suivant : info@setlakwe.com ou par téléphone au (819) 395-5464. Nous vous demanderons surement votre numéro de contrat qui se situe sur votre facture.
Offrez-vous des plans de protection supplémentaires?
Offrez-vous des plans de protection supplémentaires?
Nous offrons différents niveaux de plans de protection en partenariat avec Commerco. Pour en savoir plus, nous vous invitons à contacter l’un de nos représentants en magasin ou à nous joindre directement par téléphone.
Panier d’achats et commande en ligne
À qui dois-je m'adresser pour des questions ou modifications de commande?
À qui dois-je m'adresser pour des questions ou modifications de commande?
Nous vous invitons à nous contacter au mail suivant : info@setlakwe.com ou par téléphone au (819) 395-5464. Nous vous demanderons surement votre numéro de contrat qui se situe sur votre facture.
Puis-je créer un profil sans acheter?
Puis-je créer un profil sans acheter?
Vous pouvez vous créer un profil sans faire d’achat, nous vous invitons également à vous abonner à notre infolettre pour ne manquer aucune actualité et promotion.
Les achats en ligne sont-ils sécurisés?
Les achats en ligne sont-ils sécurisés?
Oui. Vos informations personnelles et bancaires sont protégées lors d’un achat sur le site setlakwe.com.