Livraison

INFORMATIONS CONCERNANT NOS FORFAITS DE LIVRAISON ET DE MISE EN PLACE

Une expérience d’exception, de notre famille à la vôtre. Profitez de nos services de livraison et de mise en place réalisés par nos experts. Nous prenons à cœur le respect de votre demeure. C’est pourquoi nous vous proposons un service de livraison minutieux, sécuritaire et complet, en plus d’une installation soignée pour vous faciliter la tâche.

Nos forfaits de transport, déballage et mise en place sont offerts à partir de $99.99*

1. Délai de livraison

Une fois la commande placée en magasin, votre conseiller/ère vous assistera pour prendre un rendez-vous de livraison. Dans le cas d’une commande en ligne, vous serez contacté après l’achat par un agent au service à la clientèle pour prévoir une date de livraison. Vous aurez aussi la possibilité de récupérer votre commande directement en magasin. Si vous décidez de récupérer votre commande, nous vous informerons du magasin le plus près où il vous sera possible de cueillir la marchandise. La date de livraison peut varier en raison des délais des manufacturiers, de l’inventaire disponible, du lieu de la livraison, du nombre de produits commandés et des jours fériés.

2. Secteurs couverts

Les produits offerts sur notre magasin en ligne sont disponibles pour être livrés dans la province de Québec seulement. Pour le moment, il est impossible de réaliser des livraisons à l’extérieur du Québec.

3. Ramassage en magasin

La cueillette en magasin est possible pour certains produits. Au moment de passer votre commande sur notre magasin en ligne, sélectionnez le magasin de votre choix où vous souhaitez la récupérer. Nous vous invitons à prendre rendez-vous avec un agent du service à la clientèle, au 1-888-395-5464, afin de planifier le ramassage en magasin. Ce dernier est un service gratuit.

4. Forfaits offerts

Nous avons plusieurs forfaits de livraison et de mise en place établis dépendamment de la marchandise commandée et du lieu de livraison. Lorsque la distance de livraison dépasse le 100km à partir de notre centre de distribution à Saint-Germain-de-Grantham, le prix du forfait est ajusté en conséquence. Le coût de nos services est modifiable sans préavis. Contactez-nous directement pour en apprendre davantage sur le coût des services offerts. Si vous procédez à un achat en ligne et que l’envoi est possible par les services de Poste Canada (en fonction de la nature de la marchandise), la soumission et correction des coûts de livraison se fera sur demande. Dans ce cas, veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel.

5. Informations générales sur nos forfaits de livraison et mise en place

5.1 DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Tous les achats en ligne sont sujets à la disponibilité des produits. Si un produit acheté en ligne n’est plus disponible au moment où vous avez passé votre commande, notre équipe vous contactera pour vous offrir le remboursement total de la commande en utilisant le mode de paiement original.

5.2 RETARDS DE LIVRAISON

Setlakwe meubles fait affaire avec plusieurs fournisseurs et ne peut pas être tenu responsable des retards de livraison causés par ceux-ci. Les délais de livraison peuvent également varier selon vos disponibilités et votre adresse de livraison. Ni le conseiller à la vente ou l’entreprise ne peuvent être tenus responsables de ces délais.

5.3 MONTANT DÛ À LA LIVRAISON

Lors de la livraison, confirmez à notre équipe sur place que les biens commandés sont conformes à ceux choisis lors de l’achat. Au moment du rendez-vous, tout solde doit avoir été acquitté préalablement, soit en ligne ou en magasin. Aucun paiement ne sera accepté au moment de la livraison ou par téléphone, sauf s’il y a une différence sur le solde total entre le bon de livraison et le contrat. Le montant inscrit sur le bon de livraison est celui que vous devez acquitter au moins 48h avant la livraison (ou 10 jours avant si payé par chèque). Tout solde se devra d’être acquitté en totalité sans quoi aucune marchandise ne sera laissée sur place.

5.4 JOUR DE LA LIVRAISON

Il est de votre responsabilité de vous assurer que les dimensions des ouvertures de portes, des escaliers, de l’espace de rangement et de l’accessibilité pour les livreurs soient conformes aux dimensions du bien acheté sans quoi la livraison ne pourra s’effectuer. Des frais de résiliation seront chargés dans le cas échéant. Au besoin, retirez des portes, des cadrages ou tout autre élément qui pourraient limiter le travail de l'équipe de livraison. L’entrée se doit d’être dégagée et accessible aux livreurs sinon une autre livraison devra être effectuée à un moment ultérieur. En saison hivernale, l'accès doit être déneigé pour l'équipe de livraison. Si une deuxième tentative de livraison est nécessaire parce qu’un de ces critères n’est pas respecté, le forfait de livraison et mise en place devra être payé à nouveau. Dans l’éventualité où un rendez-vous de livraison était planifié mais que vous étiez absent du domicile au moment de la livraison, le forfait de service devra être appliqué à nouveau pour une deuxième tentative.

5.5 SUIVI DE COMMANDE

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande minute par minute, le jour même de celle-ci. L’outil de livraison est disponible au www.setlakwe.com et apparaît au haut de la page d’accueil. Vous pouvez y saisir votre numéro de téléphone ou numéro de contrat. Vous serez donc informé du moment prévu dans la journée où l’équipe de livraison sera sur place. Bien que l’outil offre un suivi de livraison précis, Setlakwe meubles ne peut être tenu responsable d’une erreur dans l’utilisation de l’application. Les conditions routières et météorologiques, un bris mécanique, l’absence d’un client au lieu de livraison ainsi que de multiples autres situations peuvent devancer ou retarder l’heure de livraison.

5.6 LORS DE LA VISITE

La signature d’un adulte (18 ans et plus) est requise au moment de la livraison. Pour des raisons de santé, de sécurité et d’assurances, nos livreurs se doivent de garder leurs bottes. Un revêtement fourni par Setlakwe meubles sera déposé sur le plancher pour le protéger. Les livreurs ne sont autorisés à enlever aucune porte du domicile. Les livreurs ne peuvent également pas, pour des raisons de sécurité, effectuer des travaux électriques ou de plomberie. Ceci inclut aussi l'interdiction de nos livreurs d'installer de nouveaux appareils à des tuyaux/boyaux usagés. L'équipe déballera et assemblera avec soin les meubles selon les politiques. Des coûts associés à l’assemblage de certains produits pourraient s’appliquer dépendamment de la marchandise. Consultez les détails de nos forfaits de livraison et de mise en place proposés en magasin. Nos équipes peuvent récupérer et déplacer vos anciens électroménagers au besoin. Si ce service vous intéresse, il est primordial de nous en faire préalablement la demande. Si un problème survient au moment de la livraison, l'équipe de livraison avisera le département de service à la clientèle qui entrera en contact avec vous.

6. Retours et produits endommagés

Setlakwe meubles se dégage de toute responsabilité envers les objets personnels oubliés ou laissés dans la marchandise ramassée par les livreurs. Vous devez vérifier et inspecter les produits commandés et nous avertir dans un délai de 24 heures de toute défectuosité. S’il y a un dommage esthétique sur un produit suite à la livraison, S.V.P vous référer à la politique d’échange de Setlakwe.

7. Questions

Pour toutes questions concernant nos services offerts, nous vous invitons à contacter directement Setlakwe au 1-888-395-5464.

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