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Garantie et échange

1. Échanges

Meubles, matelas et décoration

Nous acceptons les échanges dans le cas où le produit acheté est défectueux. Si le client a reçu un produit défectueux, il lui faudra s’adresser au (819) 395-5464 poste 3 avec les détails du produit et ce qui est défectueux. Nous traiterons la requête le plus rapidement possible. La requête peut également être faite par courriel au [email protected].

Si le produit n’est pas défectueux, des frais de retour de 25% de la valeur à l’achat seront appliqués pour que Setlakwe reprenne la marchandise. Les retours seront acceptés dans un délais maximum de 72 heures après la livraison. 

Électroménagers

Nous acceptons un échange pour un appareil électroménager dans un délais de 72 heures après la livraison. Pour un appareil qui n’as pas été branché, des frais de $150 s’appliqueront pour l’entreposage.  Pour un appareil qui aurait été branché et ce toujours dans le délais de 72 heures, des frais de 25% seront appliqués.

À la demande des manufacturiers, nous demandons au client de communiquer directement avec les départements de service à la clientèle des différents manufacturiers dans la première année suivant son achat. Ci-dessous, une liste des manufacturiers avec leur numéro pour les joindre. Le client devra avoir en main lors de son appel, le numéro de série se trouvant sur l’appareil ainsi que le numéro de modèle se trouvant sur sa facture et sur son appareil.

Si le client désire recevoir de l’aide, un agent de notre service à la clientèle pourra l’aider le cas échéant. Il est possible de nous joindre au (819) 395-5464 poste 3.

Manufacturier

Numéro de téléphone

Danby

1-800-263-2629

Distinctive Appliance

1-800-361-0799

Frigidaire

1-800-265-8352

LG

1-888-542-2623

Samsung

1-888-915-8888

Whirlpool

1-800-807-6777 


Dans l’éventualité d’un bris esthétique observé sur son appareil, le délai maximum pour rapporter le cas est de 24 heures après la livraison.

2. Garanties

Il est de la responsabilité du client de lire le manuel d’entretien et d’installation de ses produits et de tenir compte de la garantie du fabricant avant l’utilisation.

Si le client obtient un produit défectueux ou avec bris d’esthétique, il est dans sa responsabilité de contacter dans les 24 heures le département de service à la clientèle de Setlakwe meubles qui sera en mesure de répondre à sa demande.

Chaque produit acheté chez Setlakwe meubles est couvert par une garantie légale qui stipule que le bien que le client achète doit pouvoir servir à son usage normal pendant une durée raisonnable. Pour plus de renseignements, le client peut se référer au site de l’Office de la protection du consommateur au www.opc.gouv.qc.ca.

Pour d’autres détails sur les garanties et plans de protection, Setlakwe meubles invite sa clientèle à s'informer en magasin.

3. Plan de service or - 4 ans additionnels  

Si le client s’est procuré le plan de service or 4 ans de Service Protection Plus lors de son achat, il peut rapporter un appel de service après la première année de garantie. Le client doit contacter Service Protection Plus (Comerco) au 1-877-710-4653. 

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