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Livraison

1. Délai de livraison

Une fois la commande placée, un agent au service à la clientèle contactera le client pour prévoir une date de livraison. Celui-ci aura aussi la possibilité de cueillir sa commande en magasin. Dans ce cas, le client sera informé du magasin le plus près où il lui sera possible de cueillir la marchandise.

La date de livraison peut varier en raison des délais des manufacturiers, du lieu de la livraison, du nombre de produits achetés et de jours fériés notamment. Nous procédons à la livraison seulement lorsque tous les produits de la commande sont prêts à être livrés. Nous ne faisons pas de livraison partielle. Si toutefois le client désire se faire livrer ses produits lors de plusieurs envois, des frais de livraison applicables seront chargés pour chacune des livraisons.

Dans l’éventualité où Setlakwe meubles aurait pris rendez-vous avec le client et que ce dernier serait absent lors de sa livraison, de nouveaux frais de livraison seront appliqués pour une seconde tentative selon notre charte de frais de livraison.

2. Disponibilité de livraison

Les produits offerts sur notre site Web sont disponibles à la livraison dans la province de Québec seulement. Toute livraison à l’extérieur du Québec n’est pas disponible pour le moment.

3. Informations générales

Tous les achats en ligne sont sujets à la disponibilité des produits. Si un produit acheté en ligne n’est plus disponible au moment où le client a passé sa commande, Setlakwe meubles le contactera et celui-ci se verra offrir le remboursement total de sa commande en utilisant le mode de paiement original.

Setlakwe meubles traite avec plusieurs fournisseurs et ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés par ceux-ci. Le délai de livraison peut également varier selon la disponibilité du client et de son adresse de livraison. Ni le conseiller à la vente ni l’entreprise ne peuvent être tenus responsables de ces délais.

A. Montant dû à la livraison

Le client doit confirmer lors de sa livraison que les biens commandés sont conformes à ceux choisis sur le site Web, en catalogue, en circulaire, en magasin ou autre. Au moment de la livraison, tout solde doit avoir été acquitté préalablement, soit en ligne ou en magasin. Aucun paiement ne sera accepté sur livraison ou par téléphone sauf s’il y a une différence sur le solde total entre le bon de livraison et le contrat. Le montant qui sera inscrit sur le bon de livraison sera celui que le client devra acquitter.

Le solde doit être acquitté 48 heures avant la livraison et 10 jours avant si payé par chèque.

B. Jour de la livraison

Il est de la responsabilité du client de s’assurer que les dimensions des ouvertures de portes, des escaliers, de l’espace de rangement et de l’accessibilité pour les livreurs soient conformes aux dimensions du bien acheté sans quoi la livraison ne pourra s’effectuer. Des frais de résiliation seront chargés le cas échéant. Au besoin, retirez des portes, des cadrages ou tout autre élément qui pourrait limiter le travail de l'équipe de livraison. 

L’entrée se doit d’être dégagée et accessible aux livreurs sinon une autre livraison devra être effectuée à un moment ultérieur. En saison hivernale, l'accès doit être déneigé pour l'équipe de livraison. Un frais supplémentaire sera demandé selon la charte en vigueur pour une deuxième tentative de livraison. 

Tout solde se devra d’être acquitté en totalité sans quoi aucune marchandise ne sera laissée sur place.

La signature d’un adulte (18 ans et plus) est requise au moment de la livraison.

Pour des raisons de santé, sécurité et d’assurances, nos livreurs se doivent de garder leurs bottes. Un revêtement fourni par Setlakwe meubles sera déposé sur le plancher du client pour le protéger. Les livreurs ne sont autorisés à enlever aucune porte du domicile du client. Les livreurs ne peuvent également pas, pour des raisons de sécurité, effectuer des travaux électriques ou de plomberie. Ceci inclut aussi l'interdiction de nos livreurs d'installer de nouveaux appareils à des tuyaux/boyaux usagés. L'équipe déballera et assemblera les meubles selon les politiques établies en magasin. Des frais supplémentaires seront chargés afin d’assembler certains types de marchandise. Voir les détails en magasin.

Les électroménagers seront déplacés ou cueillis seulement si le client en fait la demande. Des frais de 29,95 $ s’appliquent pour la cueillette d’électroménagers et leur déplacement. Les anciens électroménagers seront ramassés si le client s’acquitte des frais reliés à ce service et seulement si ces électroménagers sont débranchés et sortis de leur espace d’utilisation.

Le client peut faire la demande d’installation de laveuse et/ou de sécheuse moyennant des frais supplémentaires de 20 $ pour une installation sommaire et 54,99 $ pour une installation complète. Pour plus de renseignements, le client peut appeler Setlakwe meubles ou demandez de l’information à un conseiller en magasin.

Setlakwe meubles se dégage de toute responsabilité envers les objets personnels oubliés ou laissés dans la marchandise ramassée par les livreurs. Le client doit vérifier et inspecter ses produits et avertir dans un délai de 24 heures Setlakwe meubles de toute défectuosité. 

Si un problème survient au moment de sa livraison, l'équipe de livraison avisera le département de service à la clientèle qui entrera en contact avec le client. 

4. Suivi de livraison

Le client peut suivre la livraison de son produit minute par minute le jour même de celle-ci. L’outil de livraison est disponible au www.setlakwe.com et apparaît au haut de la page d’accueil. Le client pourra saisir son numéro de téléphone ou son numéro de contrat. Il sera ainsi informé du moment prévu dans la journée où l’équipe de livraison sera sur place.

Bien que l’outil offre un suivi de livraison précis, Setlakwe meubles ne peut être tenu responsable d’une erreur dans l’utilisation de l’application. Les conditions routières et météorologiques, un bris mécanique, l’absence du client au lieu de livraison ainsi que de multiples autres situations peuvent devancer ou retarder le moment d’une livraison.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont énumérés ci-dessous et valident dans un rayon de 100km à partir du centre de distribution. Les frais sont modifiables sans préavis. Lors d’un ramassage en magasin, il n’y a aucuns frais.

Achat

Frais de livraison

Décoration (si achat de 100$ et moins)

45$ + taxes

Décoration (si achat de 100$ et plus)

Gratuit

Électroménagers

45$ + taxes

Matelas

45$ + taxes

Meubles assemblés

45$ + taxes

Meubles non assemblés

(expédié directement de notre manufacturier)

Gratuit

 

6. Cueillette en magasin

La cueillette en magasin est possible pour certains produits. Au moment de l’achat en ligne, le client sera dirigé vers le magasin le plus près pour cueillir sa commande.

Le client  est invité à prendre un rendez-vous avec un agent au service à la clientèle, au 1-888-338-8511, afin de planifier sa cueillette en magasin.

7. Produits endommagés lors de la livraison

S’il y a un dommage esthétique sur un produit suite à la livraison, le client doit se référer à la politique d’échange de Setlakwe meubles.

8. Questions

Pour toutes questions concernant la livraison de sa commande, le client est invité à contacter directement Setlakwe meubles au 1-888-338-8511.

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